Outsourcing kundtjänst och svarsservice

Med Coors prisbelönta outsourcing av kundtjänst och svarsservice förbättrar ni er tillgänglighet och frigör tid till det som ni själva gör allra bäst. Vi erbjuder en hög servicenivå, korta svarstider, modern teknik och professionella medarbetare.

Kontakta oss

Så förstår vi er

Kundservice är en viktig konkurrensfördel

Långa kötider, bortkopplade samtal och bristande kunskap som kräver många vidarekopplingar är några exempel på vanliga kundklagomål. Ibland beror det på att företagsledningen inte ser affärsnyttan i kundservice. Det kan också bero på bristande kunskap om vad bra kundservice är, omodern teknik eller att resurser saknas vid många samtal och stor belastning.

I undersökningar framgår det tydligt att kunder rankar upplevelsen av företaget lika viktigt som deras produkt eller tjänst. Dagens kunder är också mer pålästa när de kontaktar ett bolag och förväntar sig snabba, konkreta svar. Det är viktigt att ge ett professionellt bemötande med rätt information via olika kanaler och med attraktiva öppettider.

Allt fler företag inser därför hur till exempel kundservice påverkar den totala kundupplevelsen, varumärket och nya intäkter. Allt fler väljer idag outsourcing kundtjänst för att fokusera vad de gör bäst.

Coor skapar värde

Vi ökar er tillgänglighet

Coor erbjuder dina befintliga och nya kunder en hög servicenivå, korta svarstider, modern teknik och professionella medarbetare. Genom att outsourca kundtjänst blir det inga missade kunddialoger eller affärsmöjligheter.

Vi kan vara på plats hos er eller arbeta på distans, dygnet runt och året om. Coor avlastar er med allt från telefonservice till utvalda områden eller med att helt outsourca kundservice och växelnumret till oss. Vår moderna telefoniplattform kan smidigt integreras med era system för unik tillgång till realtidsdata om er närvaro.

Certifierad och prisbelönt svarstjänst och kundtjänst
Coor är en ledande aktör inom outsourcing kundservice i Sverige. I Borlänge och Stockholm har vi över 300 agenter som svarar på alla nordiska språk.

Vi har vid ett flertal tillfällen vunnit SM i telefoni och vår svarstjänst och kundtjänst är kvalitetscertifierad enligt branschföreningen Kontaktas märkning "Trygg Kundkontakt". Den innebär professionell kundservice och en bra personalpolitik. Arbetsmiljö och glädje är viktiga fokusområden för oss, vilket ger låg personalomsättning och nöjda kunder.

VI TAR HELHETSANSVAR

Tjänstepaket och kundanpassade lösningar inom outsourcing kundtjänst

Coor erbjuder färdiga paket och skräddarsydda lösningar inom outsoucing kundservice. Vi bemannar efter önskad kundservicenivå utifrån antal samtal per dag, önskade öppettider och digitala val (telefon, e-post, social media, chatt, chatbot) för ökad nåbarhet. Välj mellan fast och rörlig prismodell.

SVARSTJÄNST

Vi hanterar meddelanden, besvarar och kopplar samtal. Vår moderna tekniska plattform integreras smidigt med era system för unik tillgång till er realtidsdata för bättre service till era kunder.

Kundtjänst

Vi har kompetensen och systemen för att tillfälligt, helt eller delvis ta över din kundservice. Allt från kundtjänstärenden till mer komplexa uppdrag.

Läs mer

LARM & JOURHANTERING

Vi besvarar larm och joursamtal dygnet runt och agerar enligt våra kunders åtgärdsplan vid felanmälningar och larm som exempelvis vattenläckor och hisslarm.

Coor är en helhetsleverantör inom facility management

Läs mer ➝

Krishantering

Våra agenter står i ständig krisberedskap med etablerade processer och hanterar krissamtal och information enligt kundens uppsatta åtgärdsinstruktioner. Vi agerar filter och minskar onödiga samtal.

Dags för nya utmaningar? Se våra lediga tjänster.

Läs mer ➝

Utveckling från första stund

Ständig utveckling av medarbetare, processer och system

Vi arbetar löpande med att kvalitetssäkra och utveckla våra processer, system och kundkanaler. Alla våra agenter är utbildade inom Coor Service School för ett proffsigt kundbemötande. Vår personal får vidareutbildningar, coachning och kompetensutveckling.

Vi är en komplett leverantör och erbjuder alltid den senaste tekniska lösningarna till bolag som vill outsourca kundservice. Några exempel på smarta lösningar är mjukvaruapplikationen för virtuell kundtjänst, så kallad chatbot, bank-ID legitimering och en smidig integration till våra kunders system för tillgång till realtidsdata om närvaro.

HålLbarhet på riktigt

Långsiktig och genomtänkt

Smart och hållbar service är avgörande för morgondagens attraktiva arbetsplatser. Vi arbetar med långsiktiga kundrelationer, sunda affärsmodeller och personliga kontakter.

Coor väljer alltid miljömärkta material och vi tänker på både våra egna och våra kunders klimatavtryck. Coors verksamhet är miljöcertifierad enligt ISO.

En hållbar arbetsmiljö för våra medarbetare innebär att de mår bra – både idag och på längre . Vi arbetar kontinuerligt med stressminimering, kompetensutveckling och har olika trivselaktiviteter.

Läs mer om Coors hållbarhetsarbete →

VÄLJ RÄTT LEVERANTÖR

En komplett leverantör med hög servicenivå

Med vår marknadsledande helhetskompetens, smarta lösningar och höga servicegrad är vår professionella svarstjänst och kundtjänst ett efterfrågat tjänsteområde som växer snabbt inom Coor. Nyckeln till vår framgång är nära partnerskap och långsiktiga relationer med våra kunder, och att vi tar lika väl hand om våra egna medarbetare och är stolta över det värde de tillför.

När svarsservice och kundtjänst ingår som en del i en helhetslösning inom facility management så samlevereras ofta dessa tjänster med andra tjänster för att uppnå lokala synergier. Detta kan till exempel vara receptionstjänster, vaktmästeri eller fastighetstjänster.

Våra nöjda kunder

Coor har många kunder i olika branscher

Coor är servicepartner till hundratals företag och organisationer inom både privat och offentlig sektor i hela Norden. Vi utför enstaka tjänster, eller kombinerar några eller alla FM-tjänster. Ju fler tjänster vi utför, desto smartare är lösningen.

Till våra referenscase ➝

Vi ger era kunder den bästa upplevelsen!

Coor förbättrar er tillgänglighet och kundservicenivå.
Kontakta oss ➝

Jobba hos oss

Dags för nya utmaningar? Och en trygg anställning?
Här finns alla lediga jobb hos Coor ➝

Jonathan Stenvall

Affärsutvecklare Kontaktcenter

GDPR Jag samtycker till personuppgiftsbehandling enligt Coors policy.

Läs Coors data- och sekretesspolicy.

Integritetspolicy

Vi har uppdaterat vår sekretesspolicy för att underlätta för dig att förstå vilken information vi samlar in och varför vi samlar in den. Vi har gjort dessa uppdateringar eftersom nya datasäkerhetsbestämmelser (GDPR) trädde i kraft den 25 maj i Europeiska unionen.

Samtycke till behandlingen av personuppgifter
Personuppgifterna vi samlar är data som tillhandahålls av dig när du fyller i ett kontaktformulär eller prenumerationsformulär på Coors webbplatser. Det är ditt fullständiga namn, din e-postadress och ditt telefonnummer eller postadress (om det finns).

Vad är ändamålet med behandlingen av dina personuppgifter?
Dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna skicka marknadsförings- och kommunikationsmaterial såsom pressmeddelanden, nyheter, trender, inbjudningar till evenemang och nyhetsbrev till dig. Vi använder också personlig information för att kontakta dig personligen om du har fyllt i ett kontaktformulär.

Vad är den lagliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter grundas på att du har samtyckt till behandlingen. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att maila oss på info@coor.com

Information om behandlingen av dina personuppgifter
Vi har genomfört lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot bland annat förlust eller olaglig tillgång. Antalet personer med tillgång till dina personuppgifter är begränsade. Endast personer som är associerade med den Coor-webbplats du besökt med som behöver behandla dina personuppgifter i enlighet med ovanstående syften kommer att ha tillgång till dina personuppgifter.

Vi kan också dela dina personuppgifter med andra koncernföretag och leverantörer och affärspartners som utför tjänster på våra vägnar (till exempel servicetekniker från olika leverantörer, till exempel vid felmeddelande om en kaffemaskin).

Dina personuppgifter kan överföras till ett tredjeland, det vill säga ett land utanför EU / EES, i samband med Coors användning av de molnbaserade tjänsterna Office 365 som tillhandahålls av Microsoft Ireland Operations Limited ("Microsoft").

När Microsoft tillhandahåller Office 365-tjänster, hanterar Microsoft kunddata (till exempel e-post, filer) i datacentraler inom EU (för närvarande: Dublin (Irland) och Amsterdam (Nederländerna). Men som en integrerad del av levererar Office 365-tjänsterna, kan vissa begränsade personuppgifter också behandlas i tredjeländer (för närvarande är sådana andra uppgifter huvudsakligen bearbetade i USA och i Kanada). Microsoft har engagerat underleverantörer för sådan databehandling utanför EU och EES.

För att uppfylla tillämpliga dataskyddskrav har Coor genomfört ett databehandlingsavtal med Microsoft och dessutom ingått standardavtalsklausuler ("EU-modellklausuler") med Microsoft. Alla Microsoft-underleverantörer som behandlar personuppgifter i samband med Office 365-tjänsterna är engagerade av Microsoft i enlighet med artikel 11 i EU-modellklausuler.

Dina personuppgifter som används för serviceförfrågningar sparas tills vi inte längre behöver det för att kunna uppfylla din förfrågan.

Dina rättigheter
Du har rätt att veta vilken av dina personuppgifter som behandlas om dig och att be om en kopia av sådan information. Du har rätt till rättelse av felaktiga personuppgifter om dig och i vissa fall begära radering av dina personuppgifter (till exempel om du tar tillbaka ditt samtycke). Dessutom har du rätt att invända mot viss behandling av dina personuppgifter och begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter. Observera att begränsning eller borttagning kan leda till att vi inte kan uppfylla våra åtaganden. Du har också rätt att ta emot personuppgifterna om dig i maskinläsbart format samt att skicka dessa data till en annan datakontrollant.

Om du har några invändningar eller klagomål med hur vi behandlar dina personuppgifter har du rätt att anmäla detta till Säkerhetsverket som är tillsynsmyndighet för vår behandling av personuppgifter.

Om du har frågor om hur vi behandlar personuppgifter om dig, är du välkommen att kontakta oss på info@coor.com.

Cookieinställningar